Conflictos con clientes

No creemos que sea necesario contar con un servicio de resolución de disputas porque nuestro principio es claro. Debe proporcionar un servicio de calidad a los clientes suscritos a través de nuestro sitio web. Si su cliente hace un reclamo justificado (con prueba de su incumplimiento), el importe que tendrá pagado por su servicio será reembolsado en su totalidad y no se le pagará. Sin embargo, si su reclamación no está justificada, se le pagará a usted.

Para garantizar que todo salga bien, le recomendamos que utilice solo las líneas telefónicas de Hivoox en su servicio y que utilice nuestro sistema de tickets exclusivamente para comunicarse con el cliente. Las llamadas realizadas o recibidas, así como los correos electrónicos intercambiados a través de nuestro sistema de tickets nos ayudarán a tomar una decisión en caso de conflicto.

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